2017年10月12日下午，一位白发老人自行手推轮椅缓慢走进诊室，主动表达她的假牙不合适了，需要重新镶一副活动假牙，在跟我们的护士交流中，护士发现老人耳朵听力障碍，沟通困难，我们护士立即在纸上交流询问老人能不能有家人陪同前来看牙，老人表示不可能实现。考虑到老人的行动不便，科室安排一楼的李静医生接诊，并安排杨晓妮护士全力配合。

通过文字交流，得知老人为交大的退休老师，儿女都在外地，独居，行动不便，在自己手推轮椅的情况下可以缓慢行走。老人的活动假牙佩戴时间较长并且断损，今天来一门诊重新镶一副活动假牙。医生护士耐心倾听老人的故事和需求，并通过书写文字的形式认真解答老人的问题。李医生检查完老人的口腔状况，口述病情并制定治疗计划，杨护士执笔一一书写，最终与老人达成一致。考虑到老人的特殊状况，通过书写交流并取了初模。预约好下次时间，并将李医生的手机号码留给病人，如遇特殊情况，短信沟通。

老奶奶感动不已，对李医生和杨护士表示非常感谢，小小笔和纸传达了一份真情，表达了一种尊重，描绘了一片和谐。此处无声胜有声，帮助老人解决了问题，我们心里无比欣慰。

科室来源：第一门诊  文：回记芳